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案件分案引擎&催收策略
案件分案引擎
通过还款信息、客户基础信息等， 提前设置分案引擎规则，案件导入后
自动实现分案，历史呼叫数据自动关联分析，自动计算客户风险等级和紧急度
灵活的催收策略
可根据不同类型的催收任务，设定分配方案，不同风险等级、紧急度的任务，可以通过
短信催收、智能IVR催收、机器人外呼、人工外呼等不同的催收方式，简单高效完成催收任务
多种外呼方式 提升催收效率
机器人外呼
使用机器人外呼，基于语音识别、语音合成、语义理解NLU等技术，满足问答场景、
多轮对话场景，给客户真人交流的服务体验，全面提高债务催收效能。
—— 高效执行：7*24小时持续工作；高并发外呼、高效执行，成本低、管理简单；
—— 自动化操作：外呼过程全程自动记录；沟通内容自动分析，形成客户画像，智能自动重拨关联号码；
—— 设置灵活：催收话术可灵活配置；根据催收效果自动挖掘金牌话术，情绪控制、抗压能力强。
人机协同外呼
可以在系统预先进行标签设置，当机器人在催收过程中时，提及预设标签时，可强制转给
人工座席进行接听，继续进行催收业务，确保催收任务完成率
机器人催收过程中，人工座席可以进行同步监听
语音沟通内容实时转写，当看到机器人提及关键标签时，人工座席
可以主动选择接管进行催收沟通，提升催收效果
信息安全合规
敏感数据掩码，防止泄露客户隐私
可配置对应敏感数据字段的掩码规则
有限度的展示敏感字段的部分内容，不影响正常的催收工作
数据外泄风险防范
从账号数据权限、密码规则、离职管理等
方面，系统做了相应的策略，符合银行方的合规监管要求
本地化部署
系统支持本地化部署，满足银行
要求，确保数据安全可控
